关注:江门市政府行政服务中心:方寸“窗口”闪耀雷锋精神
文 / 羊城晚报全媒体记者 陈卓栋
(资料图片仅供参考)
通讯员 谭耀广
去年,中宣部命名第七批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。江门市政府行政服务中心获 " 第七批全国学雷锋活动示范点 " 称号,这也是广东省唯一一个获此殊荣的单位。
近日,记者回访江门市政府行政服务中心时了解到,该中心作为企业群众的政务服务窗口单位,推动志愿服务与业务融合,设置 " 学雷锋志愿岗 ",深化服务改革,与市老年干部大学和五邑大学携手合作,努力彰显学雷锋志愿服务活动的群众性和实效性,让雷锋精神闪耀在 " 窗口 " 方寸之间,推动岗位学雷锋活动常态化。
志愿岗上老幼携手服务群众
在江门市政府行政服务中心一楼、四楼,分别设有 " 学雷锋志愿岗 "" 吐槽专窗 "" 领导值班岗 " 等,这些是倾听企业群众心声,全程跟办帮办代办的窗口。
相关负责人介绍,咨询导办工作窗口是收集群众声音最多的地方,每当有群众对于服务提出各种意见时," 学雷锋志愿岗 " 的义工们都会第一时间安抚群众的情绪、向群众作出合理解释,化解群众不满情绪。这些义工,有的是白发苍苍的老者,有的是朝气蓬勃的大学生,虽然年纪不同,但志愿服务的热心一致。
退休老干部义工在江门市人民政府行政服务中心提供志愿服务。受访者供图 " />据介绍,为打造江门市志愿服务全民化、常态化的示范基地,结合 " 红色 + 政务服务 " 党建品牌创建活动,该中心设立了 " 志愿服务驿站 "。" 我们聚焦‘老有所用’及‘爱心回报社会’活动,与市老年干部大学和五邑大学携手合作,招募退休老干部及学生志愿者在大厅开展咨询引导、协办帮办代办服务。" 江门市政务服务数据管理局副局长李茜说。
拓展服务渠道为群众办事 " 减负 "
记者了解到,在深化服务改革中,该中心拓宽服务渠道,为群众提供 " 掌上办 "" 指尖办 "" 轻松办 " 等服务体验,疏导群众办事痛点、难点、堵点。中心还对政务服务智能应用进行适老化改造,推出老年用户模式,全市各级大厅提供代预约、绿色通道、帮办代办等服务,保留传统服务渠道和支付方式,轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。还打造了家门口的 " 微型政务服务大厅 ",通过银行合作网点、" 侨都之窗 " 终端,可以就近办理超百项政务服务。
据介绍,为推进文明实践与政务服务深度融合,2022 年 6 月组建成立了江门市政务服务志愿服务队。服务队立足包括中心在内的各类政务服务大厅主阵地,以群众需求为导向,针对职工医保退休一次性缴费、养老保险资格认证等老年人办理较多的服务事项、" 侨都之窗 "" 粤智助 " 等自助终端机操作使用等开展常态化帮办导办志愿服务活动,用行动践行 " 创新服务、提高效率 " 的服务宗旨。
走出窗口主动上门服务
此外,江门市政务服务志愿服务队还充分发挥服务窗口一线阵地作用,通过社区、政务大厅等渠道收集服务需求,主动为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供个性化、亲情化的 " 点对点 " 上门志愿服务,办理不动产继承转移登记、不动产赠与登记及税务、遗嘱公证等高频业务,让群众足不出户就可享受到优质的政务服务。
除了特殊群体外,志愿服务队还以促进园区企业高质量发展为目标,主动走出去对接服务企业,将服务触角下沉一线,上门为园区企业提供项目施工报建申办辅导、证照办理、难点事项协调解决等,当好服务企业的 " 联络员 "、疑难杂症的 " 化解员 "。
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