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中国江苏网6月16日徐州讯位于大同街上的工行徐州分行，一直致力于关爱“银发一族”，打造徐州特色适老网点，通过创建适老服务示范点，持续提升适老化服务水平。

完善助老设施，打牢硬件基础。在深入分析老年客户群体的需求上，从服务呼叫、适老窗口、日常保健等方面，完善助老服务设施。开启呼叫通信，实现客户通过按动呼叫按钮，获得工作人员现场帮助；遇到特殊情况，进行上门核保服务；配备养生设施，在银龄服务区放置养生书籍；提供感官服务，放置老花镜、助听器、电子血压计等能够帮助提升感官功能的物品。

配备爱心专员，加强软件建设。针对老年客户群体“面对面”沟通需求较多的情况，设置暖阳服务专员，做好“传声筒”；做好“小管家”，及时提醒前往柜台办理业务；做好“解说员”，遇到客户对业务流程不理解的情况，向客户做好解释工作；做好“小喇叭”，及时向客户宣讲当前国家关于反洗钱、反电诈的政策规定，帮助他们牢固树立安全意识，防止个人经济利益受损。

打造适老金融课程，开展助老金融课堂。工行徐州分行营业部积极组建暖阳志愿者服务队伍，向老年客户群体持续开展存款保险、防范非法集资、金融知识进万家等宣传活动和沙龙，用简单易懂的方式让老年客户了解诈骗手段，提高反诈骗意识，保障居民财产安全。（杨启国）